FAQs

Questions fréquemment posées

Compte général

Q : Quelles sont vos heures d'ouverture ?

R : Nous sommes ouverts 9h-17h - 7j/7.

Q : Comment puis-je vous contacter pour des questions ?

R : Nous sommes joignables par e-mail à tout moment à l'adresse info@fetish-time.com . Notre équipe répondra à votre demande dès que possible sous 24 heures.

Q : Comment puis-je m'abonner ou modifier mes préférences de messagerie ?

R : Si vous souhaitez vous inscrire à notre liste de diffusion, veuillez vous abonner à nos e-mails. Pour vous désabonner, suivez le lien dans votre e-mail de confirmation ou envoyez-nous un e-mail à info@fetish-time.com avec pour objet "Suppression de la liste de diffusion".

Q : Où sont fabriqués les produits FetishTime ?

R : FetishTime est un détaillant, ce qui signifie que nous vendons des produits issus directement des producteurs du monde entier. Les producteurs avec lesquels FetishTime travaille sont contrôlés et répondent à des normes internationales rigoureuses. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à info@fetish-time.com .

Q : Quelle est votre politique de confidentialité ?

R : FetishTime détient certaines informations sur les clients afin de traiter efficacement les commandes et de traiter les requêtes. Cela inclut, mais sans s'y limiter, des informations telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, les adresses e-mail et d'autres informations de cette nature. Ces informations sont gardées privées et ne sont pas partagées avec des tiers, sauf si nécessaire pour effectuer la livraison de votre commande.

Nous ne partageons jamais vos informations avec d'autres entreprises à d'autres fins que la livraison, et nous ne vous contacterons en relation avec vos commandes qu'avec les informations que vous fournissez à cette fin.

Nous ne vous enverrons une newsletter que lorsque vous vous inscrirez à ce service lors de votre inscription sur notre site Web.

Commande et expédition

Q : Comment puis-je m'assurer que je commande la bonne taille ?

R : Vous pouvez consulter nos tableaux de tailles de vêtements et de chaussures pour vous guider. Tous les articles ont leurs propres tableaux de conversion de taille individuels. Si vous n'êtes pas sûr de la taille à commander, envoyez un e-mail à info@fetish-time.com avec le ou les articles et vos mesures et nous essaierons de vous aider. Consultez la section suivante si, malgré cela, un article ne convient pas et doit être retourné.

Q : Allez-vous réapprovisionner un article épuisé ?

 A: Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure de réapprovisionner nos articles les plus populaires - sélectionnez simplement la taille et/ou la couleur que vous souhaitez et soumettez votre adresse e-mail à info@fetish-time.com . Si l'article revient, nous vous enverrons un e-mail unique vous informant qu'il est de nouveau en stock et disponible à l'achat. Veuillez noter que cette notification ne réserve pas l'article, nous vous recommandons donc de l'acheter rapidement si vous voulez vous assurer de le recevoir !

Q : Comment puis-je payer ?

R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal, Google Pay ou Apple Pay.

Q : Comment suivre une commande ?

R : Lors de la confirmations de commande, un numéro de suivi est émis vous permettant de suivre l'état de votre commande.

Q : Vos colis sont-ils assurés ?

R : Toutes nos commandes expédiées sont assurées.

Q : Expédiez-vous à l'international ?

R : Oui, nous expédions dans plusieurs pays internationaux.

 Q : Combien coûte l'expédition ?

R : Les frais de port sont gratuits pour toutes les livraisons dans le monde. Pour les retours ou les échanges, les clients internationaux sont responsables du retour du colis.

Q : Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour arriver ?

R : La plupart des commandes sont expédiées le jour même si elles sont commandées avant 16 h 00 (les jours ouvrables et non les week-ends ou les jours fériés). Si nous avons des problèmes avec votre commande, nous vous contacterons dès que possible. Si vous avez besoin d'un article à une date précise, veuillez l'indiquer dans la case "instructions spéciales" lors du paiement et nous nous efforcerons d'accélérer l'envoi de l'article pour vous.

Les livraisons arrivent normalement sous 7 à 21 jours en tarif standard, sauf si vous avez commandé un article sur mesure.

Comme les articles proviennent directement de nos fabricants, vous obtenez le meilleur prix possible malgré un délai de livraison un peu plus long.

Veuillez noter que quelle que soit la méthode d'expédition utilisée, tous les délais d'expédition sont approximatifs et soumis à des facteurs indépendants de notre volonté.

Q : Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?

R : Si votre commande n'est pas arrivée, si vous disposez des informations de suivi, veuillez d'abord vérifier le statut de votre commande - il est possible qu'une livraison ait été tentée et que votre commande soit maintenant dans un lieu en attente de collecte.

Q : Qu'entendez-vous par expédition durable ?

R : Toutes vos commandes vous offrent la possibilité d'avoir un envoi neutre en émission de carbone.

Retour et échange

Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Nous acceptons les échanges et les retours reçus dans les 15 jours suivant la livraison initiale de votre commande ou nous pouvons vous rembourser sur la base de votre mode de paiement initial moins des frais de retour de 5 CHF/EUR/USD. Le renvoi du colis est au frais de l'acheteur.

Le droit de retour ne s'applique pas à tous les produits de la catégorie "Cages de chasteté, plugs anaux et strapons" et à tous les produits cosmétiques connexes (lubrifiants, crèmes, nettoyants, etc.).

Les offres promotionnelles ne peuvent pas être appliquées aux achats antérieurs. Tous les articles notés comme « vente finale » ou achetés avec un % de réduction supplémentaire sur le prix de vente indiqué sont considérés comme vente finale et ne sont pas éligibles pour un échange ou un retour. Si une commande est retournée et ne se qualifie plus pour son cadeau avec achat, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement (sauf si le cadeau est également retourné). Les articles retournés doivent être non portés et en état de vente.

Q : Quand serai-je remboursé pour mon retour ?

R : Notre équipe d'assistance traitera votre remboursement dans un délai de 5 à 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre retour. Selon la politique de votre carte de crédit, veuillez prévoir jusqu'à 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de compte.